V případě, že jste nespokojena, prosím sdělte nám to. Je to pro nás důležitý podnět pro zvyšování kvality námi poskytované služby. Můžete se vyjádřit např. k:
- poskytnutým informacím (k jejich nadbytečnosti, nedostatečnosti, neodbornosti…) v rámci poradenského procesu,
- chování pracovnice, které vnímáte jako omezující/ponižující, porušující vaše práva a lidskou důstojnost,
- prostředí a podmínkám, ve kterém je služba poskytována,
- řešení opakované nespokojenosti,
- dalším otázkám týkajících se fungování organizace Na počátku.
- Máte právo podat stížnost na kvalitu služby a/nebo pracovníka
- Stížnost můžete podat ústně, písemně nebo prostřednictvím zástupce, kterého si zvolíte, a to vedoucí pracovnici. Ta se stížností bezprostředně zabývá. O vyřešení stížnosti budete písemně do 30 dnů informována.
- Stížnost můžete podat také anonymně prostřednictvím schránky na stížnosti, která je umístěna u vchodových dveří do služby. V tomto případě bude odpověď na stížnost vyvěšena na nástěnce v chodbě budovy poskytovatele.
- V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete písemně odvolat k ředitelce Na počátku o.p.s. (kontakt: Ing. Mgr. Eva Vondráková, Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno, tel. 774 440 821, eva.vondrakova@napocatku.cz).
- Máte právo podat stížnost na vedoucí pracovnici
- Stížnost můžete podat ústně nebo písemně ředitelce Na počátku o.p.s. (kontakt: Ing. Mgr. Eva Vondráková, Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno, tel. 774 440 821, vondrakova@napocatku.cz). O vyřešení stížnosti budete písemně do 30 dnů informována.
- Stížnost můžete podat také anonymně prostřednictvím schránky na stížnosti, která je umístěna u vchodových dveří do služby. V tomto případě je odpověď na stížnost vyvěšena na nástěnce v chodbě budovy poskytovatele.
- V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete odvolat k předsedkyni správní rady Na počátku o.p.s. (kontakt: Mgr. et Mgr. Marie Pacherová, Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno, tel. 774 440 821, marie.pacherova@napocatku.cz).
- V případě opakované nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete obrátit na další organizace
- Ministerstvo práce a sociálních věcí
Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz
- Veřejný ochránce práv – ombudsman
Údolní 39, 602 00 Brno, e-mail: podatelna@ochrance.cz, (+420) 542 542 888